Vanliga frågor
Leverans
Hur lång leveranstid har min order?
Vår leveranstid är 2-5 arbetsdagar inom Norden. Cirka 10 arbetsdagar utanför Norden.
Kan jag välja expressleverans?
Vi har idag inte något expressalternativ.
Min order har inte kommit?
När ditt paket skickas från vårt lager mottog du ett mail med en spårningslänk där du kan spåra ditt paket. Kan du inte se ditt paket via spårningslänken, är du välkommen att kontakta oss.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När ditt paket skickades från lagret har du mottagit ett mail med en spårnigslänk där du kan följa ditt paket.
Hur vet jag att mitt paket har skickats från lagret?
När ditt paket skickas från lagret skickas mail till dig med information att ditt paket är på väg till dig tillsammans med en spårningslänk där du kan följa ditt paket.
Jag har mottagit mitt paket men saknar en order
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna vidare.
Min order
När skickas min order?
Beställningar lagda vardagar före kl 16:00 skickas samma dag. Övriga skickas nästkommande vardag.
Jag har inte fått min orderbekräftelse
Kolla gärna om den har hamnat i din mails skräpkorg.Ibland kan det vara högt tryck på hemsidan vilket kan resultera i att orderbekräftelsen kan dröja något innan den kommer fram. Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta oss så skickar vi den till dig.
Kan jag makulera min order?
Du är alltid välkommen att maila oss så hjälper vi gärna till att kolla upp om det är möjligt. Det är dock ingen garanti.
Kan jag byta adress eller andra uppgifter på min order?
Du kan alltid maila oss och kolla om det är möjligt. Har ordern redan hunnit processas är det dessvärre inte möjligt.
Retur och Återbetalning
Jag vill returnera hur gör jag?
Du finner all information hur du gör en retur under returer och reklarmation
Jag vill göra ett byte hur gör jag?
Vid byte kontakta oss på info@auvejewelry.com
Mitt paket har råkat ut för en transportskada, vad gör jag?
Kontakta gärna vår kundtjänst tillsammans med en bild som visar hur paketet har skadats så hjälper vi dig gärna vidare.
Jag har skickat min retur, när blir jag återbetald?
Inom 10 dagar efter att vi har mottagit din retur. Då sker återbetalning till ditt konto eller kreditering av din faktura.
Hur gör jag en reklamation?
Upplever du att du har mottagit en defekt produkt är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare.
Produkter
Har ni garanti på era smycken?
Hos oss på Auvé Jewelry har du alltid 1 års garanti på dina smycken. Garantin gäller tillverknings- och materialfel. Garantin täcker inte slitage eller skador genom olyckshändelse. Spara din orderbekräftelse/faktura eftersom det är ditt garantibevis.
Innehåller era smycken nickel?
Nej. Alla våra smycken är nickelfria och allergivänliga
Innehåller era produkter bly?
Nej. Alla våra smycken är blyfria
Sociala medier och PR
Jag har en förfrågan om samarbete, var kan jag vända mig?
Du är välkommen att maila vår kundtjänst på info@auvejewelry.com
Vilka kanaler finns Auvé Jewelry på?
Vi finns på: Instagram, TikTok, Facebook.